Public offer (in Russian)

1. Термины и общие положения

1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ВЗМАХ ПРОДАКШН» (ОГРН 1227800004530, ИНН 7842199365, адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, ул. Орбитальная, д. 3, стр. 1), оказывающее услуги под брендом MonAiLock.

1.2. Сайт — сайт Исполнителя по адресу https://www.mon-ai-lock.ru/, на котором размещены описание услуг, тарифы, цены и настоящая Оферта. Сайт доступен круглосуточно. Рабочее время Исполнителя (обработка заказов, ответы на обращения) — с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни.

1.3. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или плательщик налога на профессиональный доход, который оформил и оплатил заказ на Сайте. Услуги предназначены исключительно для предпринимательской деятельности и не предназначены для личных, семейных и домашних нужд.

1.4. Сервис — программные решения Исполнителя на основе искусственного интеллекта «ИИ-администратор» и «ИИ-управляющий».

1.5. Подписка — оплачиваемый ежемесячно доступ к Сервису. Оплаченный период — 1 (один) календарный месяц с даты оплаты или автоматического списания.

1.6. Аудит — платная услуга по анализу бизнес-процессов Заказчика и выявлению потерь с передачей письменного отчёта.

1.7. Канал связи — переписка в Instagram Direct с аккаунтом @monailock. Иные каналы связи могут быть добавлены Исполнителем путём размещения на Сайте.

1.8. Оферта — настоящее публичное предложение Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва.

1.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить или отозвать Оферту. Изменения вступают в силу и считаются доведёнными до Заказчика с момента размещения новой редакции на Сайте. Уже оплаченные заказы исполняются на условиях редакции, действовавшей на дату оплаты; для Подписки новая редакция применяется со следующего Оплаченного периода.

1.10. Договор не требует подписания и скрепления печатями и считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, выбранные и оплаченные на Сайте, а Заказчик обязуется оплатить и принять их на условиях Договора:

— «ИИ-администратор» — доступ к Сервису, который ведёт переписку с клиентами Заказчика, отвечает на вопросы и принимает обращения, по Подписке;

— «Подключение ИИ-администратора» — разовая настройка Сервиса под бизнес Заказчика: сбор сведений об услугах, ценах и частых вопросах клиентов, настройка стиля и правил ответов, подключение к Telegram-боту Заказчика и доработка настроек по замечаниям Заказчика в течение 14 календарных дней после запуска;

— «ИИ-управляющий» — доступ к Сервису, который помогает Заказчику контролировать работу бизнеса и анализировать показатели, по Подписке;

— «Платный аудит» — анализ бизнес-процессов Заказчика, выявление потерь (в том числе по себестоимости и фудкосту) и передача письменного отчёта с рекомендациями.

2.2. Состав, объём и тарифы каждой услуги указаны на Сайте и являются неотъемлемой частью Договора. Услуги, не указанные в описании выбранного тарифа (доработки, интеграции, дополнительные консультации), оказываются за отдельную плату по согласованию с Исполнителем.

2.3. Услуги оказываются дистанционно. Выезд Исполнителя, звонки и личные встречи Договором не предусмотрены.

2.4. Бесплатный пробный период для Сервиса не предоставляется. Бесплатный мини-аудит, если он проводится Исполнителем, носит ознакомительный характер, не является предметом Договора и не создаёт обязательств Исполнителя.

3. Заключение договора и оформление заказа

3.1. Акцептом Оферты признаётся оплата Заказчиком выбранной услуги или тарифа на Сайте (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С этого момента Договор считается заключённым. Акцепт является полным и безоговорочным.

3.2. При оформлении заказа Заказчик указывает наименование организации (ФИО ИП или самозанятого), ИНН, ФИО контактного лица и аккаунт для связи в Instagram.

3.3. Оформляя и оплачивая заказ, Заказчик подтверждает, что:

— является юридическим лицом, ИП или самозанятым, либо уполномоченным представителем такого лица, и приобретает услуги для предпринимательской деятельности;

— ознакомлен с действующей редакцией Оферты и описанием тарифа и согласен с ними;

— предоставил достоверные данные и несёт ответственность за последствия их недостоверности;

— понимает, что Сервис работает на основе искусственного интеллекта, и принимает ограничения, указанные в разд. 8;

— даёт согласие на обработку персональных данных контактных лиц в целях исполнения Договора;

— соглашается на получение информационных и рекламных сообщений Исполнителя через Канал связи (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Согласие можно отозвать, написав Исполнителю через Канал связи.

3.4. Исполнитель вправе отказать в исполнении заказа, если Заказчик не соответствует п. 1.3, указал недостоверные данные или деятельность Заказчика нарушает законодательство РФ. В этом случае оплаченная сумма возвращается полностью.

4. Стоимость и оплата

4.1. Цены на услуги указаны на Сайте в рублях и определяются Исполнителем в одностороннем порядке. Цена уже оплаченной услуги или текущего Оплаченного периода не меняется. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (объект «доходы»), НДС не облагается на основании п. 2 ст. 346.11 Налогового кодекса РФ.

4.2. Оплата производится только в безналичной форме банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) через интернет-эквайринг на Сайте, на условиях 100% предоплаты. Обязанность по оплате считается исполненной в момент поступления полной суммы Исполнителю. Неоплаченный заказ считается не оформленным.

4.3. Подключение ИИ-администратора и платный аудит оплачиваются единовременно в размере 100% стоимости до начала работ.

4.4. Подписка на «ИИ-администратора» и «ИИ-управляющего»:

4.4.1. Первый платёж оплачивает первый Оплаченный период.

4.4.2. При оплате банковской картой Заказчик вправе сохранить карту, отметив на странице оплаты согласие на автоматическое списание стоимости тарифа в последний день каждого текущего Оплаченного периода за следующий период (автопродление). Без такой отметки карта не сохраняется, и каждый период оплачивается вручную.

4.4.3. Если списание не прошло, подписка не продлевается, и Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису без дополнительного уведомления.

4.4.4. Заказчик вправе в любой момент отвязать карту в личном кабинете на Сайте (раздел «Оплата», кнопка «Отвязать карту») без обращения к Исполнителю. После отвязки данные о карте удаляются из системы Исполнителя, автоматические списания прекращаются, доступ сохраняется до конца текущего Оплаченного периода.

4.4.5. Изменение стоимости тарифа применяется со следующего Оплаченного периода при условии уведомления Заказчика через Канал связи или на Сайте не позднее чем за 7 (семь) дней. Продолжение пользования Сервисом означает согласие с новой ценой.

4.5. Комиссии банка Заказчика за перевод средств оплачивает Заказчик.

4.6. Закрывающие документы (акт, УПД) Исполнитель формирует в электронном виде и направляет по запросу Заказчика. Отсутствие подписанного акта не освобождает Заказчика от оплаты и не отменяет приёмку по п. 5.5.

5. Сроки, порядок оказания и приёмка услуг

5.1. Доступ к Сервису предоставляется в течение 5 (пяти) рабочих дней. Отчёт по аудиту направляется в течение 10 (десяти) рабочих дней. Сроки исчисляются с позднейшей из дат: поступления полной оплаты или получения от Заказчика всех запрошенных данных и доступов.

5.2. Если Заказчик не предоставил данные, доступы или ответы на вопросы Исполнителя, сроки оказания услуг сдвигаются на время задержки. Если Заказчик не предоставил данные для аудита в течение 30 (тридцати) календарных дней после запроса, Исполнитель вправе считать услугу оказанной в объёме выполненных работ и закрыть заказ.

5.3. Аудит проводится на основании данных, предоставленных Заказчиком. Исполнитель не проверяет их достоверность и не отвечает за выводы, сделанные на основе неполных или недостоверных данных.

5.4. Доступ к Сервису предоставляется «как есть». Исполнитель вправе обновлять и изменять функции Сервиса, если основные возможности тарифа сохраняются, и проводить плановые технические работы. Перерывы в работе до 72 (семидесяти двух) часов суммарно за Оплаченный период не считаются нарушением Договора.

5.5. Приёмка. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объёме:

— по Подписке — в последний день каждого Оплаченного периода;

— по аудиту — в день направления отчёта через Канал связи,

если в течение 3 (трёх) рабочих дней после этого Заказчик не направил мотивированные замечания с перечнем конкретных недостатков. Замечания, не относящиеся к составу оплаченной услуги, а также несогласие с выводами аудита недостатком услуги не являются.

5.6. По обоснованным замечаниям Исполнитель бесплатно устраняет недостатки в течение 10 (десяти) рабочих дней. Это является единственным способом защиты Заказчика при недостатках услуги, если иное не предусмотрено законом.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется оказать оплаченные услуги в сроки и объёме, указанных в Договоре и описании тарифа, и отвечать на обращения Заказчика через Канал связи в рабочее время.

6.2. Исполнитель вправе:

— запрашивать у Заказчика данные, документы и доступы, необходимые для оказания услуг;

— самостоятельно определять методы оказания услуг, используемые технологии и программные средства, в том числе сервисы третьих лиц;

— привлекать к оказанию услуг третьих лиц без согласования с Заказчиком;

— приостановить оказание услуг и доступ к Сервису при неоплате, нарушении Заказчиком Договора или использовании Сервиса в незаконных целях;

— в одностороннем порядке отказаться от Договора, вернув Заказчику стоимость неоказанных услуг;

— указывать название Заказчика и обезличенные результаты работы в списке клиентов и кейсах, если Заказчик не запретил это через Канал связи.

6.3. Заказчик обязуется:

— своевременно и в полном объёме оплачивать услуги;

— предоставлять достоверные и полные данные и доступы в срок не более 3 (трёх) рабочих дней с момента запроса;

— использовать Сервис только в своём бизнесе и не передавать доступ третьим лицам, кроме своих сотрудников;

— не использовать Сервис для спама, обмана клиентов, распространения запрещённой информации и иных незаконных целей;

— самостоятельно соблюдать правила платформ (Instagram, мессенджеры и др.), к которым подключён Сервис;

— проверять сообщения в Канале связи не реже одного раза в рабочий день.

6.4. Заказчик вправе получать информацию о ходе оказания услуг и консультации по работе Сервиса через Канал связи.

7. Отказ от договора и возврат денег

7.1. Заказчик вправе отказаться от Договора (ст. 782 ГК РФ), направив заявление через Канал связи с указанием наименования, ИНН, даты и суммы оплаты. Возврат производится так:

— До начала оказания услуг: оплаченная сумма за вычетом комиссии платёжного сервиса.

— Аудит начат, отчёт не отправлен: оплаченная сумма за вычетом стоимости выполненных работ, но не менее 50% стоимости аудита удерживается.

— Отчёт по аудиту отправлен: не возвращается — услуга оказана.

— Доступ к Сервису уже предоставлен: не возвращается за текущий Оплаченный период; доступ работает до его конца.

7.2. Стоимость выполненных работ и понесённых расходов определяет Исполнитель. Началом оказания услуг считается: для аудита — направление Заказчику запроса данных, для Подписки — начало настройки или предоставление доступа.

7.3. Платёж, списанный по автопродлению, возвращается полностью, если Заказчик в течение 2 (двух) дней после списания заявил об отказе и не пользовался Сервисом в новом Оплаченном периоде. В остальных случаях автоматически списанный платёж не возвращается.

7.4. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления на ту же карту или счёт, с которых поступила оплата. Возврат на иные реквизиты и третьим лицам не производится.

7.5. При отказе Исполнителя от Договора из-за нарушения Заказчиком п. 6.3 деньги за текущий Оплаченный период и начатый аудит не возвращаются.

8. Ответственность и её ограничения

8.1. Сервис работает на основе технологий искусственного интеллекта и может давать неточные или неполные ответы. Ответы Сервиса, его рекомендации и выводы аудита носят информационный и рекомендательный характер. Решения на их основе Заказчик принимает самостоятельно и на свой риск.

8.2. Заказчик самостоятельно контролирует ответы «ИИ-администратора» своим клиентам и отвечает перед ними за содержание информации о своих товарах, ценах и условиях, которую он передал для настройки Сервиса.

8.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного финансового или коммерческого результата (рост выручки, снижение потерь, число заявок). Недостижение ожидаемого Заказчиком результата не является основанием для возврата денег.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за:

— упущенную выгоду, косвенные убытки и потерю данных Заказчика;

— сбои, блокировки и изменения правил сторонних платформ (Instagram, Telegram, мессенджеров, платёжных сервисов, хостинга, провайдеров ИИ), в том числе блокировку аккаунтов Заказчика;

— качество каналов связи и оборудования Заказчика;

— последствия передачи Заказчиком доступов третьим лицам;

— действия сотрудников и клиентов Заказчика.

8.5. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за услугу, по которой возникла претензия, а для Подписки — стоимостью одного Оплаченного периода (ст. 15, 393 ГК РФ). Взыскание неустойки с Исполнителя Договором не предусмотрено.

8.6. За нарушение п. 9.2 Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере десятикратной стоимости тарифа за месяц, но не менее 100 000 (ста тысяч) рублей за каждый случай. Заказчик также возмещает Исполнителю убытки, возникшие из-за претензий третьих лиц и госорганов, связанных с деятельностью Заказчика или переданными им данными.

8.7. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), включая действия органов власти, санкции, блокировки интернет-ресурсов и сервисов, массовые сбои связи и электроснабжения, стихийные бедствия.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сервис, его настройки, сценарии и инструкции (промпты), методику аудита, шаблоны отчётов, тексты, дизайн и иные материалы Сайта, а также на обозначение MonAiLock принадлежат Исполнителю. Договор не передаёт Заказчику эти права.

9.2. На срок оплаченной Подписки Заказчик получает простое (неисключительное) право использовать Сервис в своём бизнесе. Заказчику запрещено копировать, воспроизводить, декомпилировать, перепродавать и передавать третьим лицам Сервис, его настройки и методику аудита, а также создавать на их основе конкурирующие продукты.

9.3. Отчёт по аудиту Заказчик вправе использовать бессрочно, но только для собственных нужд. Публикация и передача отчёта третьим лицам допускаются только с письменного согласия Исполнителя.

9.4. Данные и материалы Заказчика (меню, прайсы, отчёты) остаются его собственностью. Заказчик разрешает Исполнителю использовать их для оказания услуг, а в обезличенном виде — для улучшения Сервиса и методики аудита.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Стороны не раскрывают третьим лицам сведения о деятельности друг друга, полученные при исполнении Договора. Не считается нарушением раскрытие информации по требованию закона, а также передача данных сервисам, через которые работает Сервис, в объёме, необходимом для оказания услуг.

10.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные представителей Заказчика (ФИО, аккаунт в социальных сетях, должность) для заключения и исполнения Договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных») в соответствии с Политикой конфиденциальности на Сайте.

10.3. Если для работы Сервиса обрабатываются персональные данные клиентов Заказчика, оператором этих данных является Заказчик, а Исполнитель обрабатывает их по его поручению (ч. 3 ст. 6 ФЗ «О персональных данных») только для оказания услуг. Заказчик самостоятельно получает согласия своих клиентов и отвечает за законность обработки.

10.4. Исполнитель получает информацию об IP-адресах и файлах cookie посетителей Сайта и не использует её для установления личности.

10.5. Исполнитель не несёт ответственности за сведения, которые Заказчик сам разместил в общедоступной форме.

11. Претензии и споры

11.1. Претензии направляются через Канал связи в письменном виде не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента, когда Заказчик узнал или должен был узнать о нарушении. В претензии указываются наименование и ИНН Заказчика, дата и сумма оплаты, суть требований и доказательства (скриншоты, документы).

11.2. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы. Если Заказчик не предоставил их в течение 3 (трёх) рабочих дней, претензия рассматривается по имеющимся данным или оставляется без рассмотрения.

11.3. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента получения всех документов. Соблюдение претензионного порядка обязательно.

11.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Споры с самозанятыми Заказчиками рассматриваются в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (ст. 32 ГПК РФ).

11.5. Стороны признают переписку в Канале связи, данные платёжного сервиса и журналы Сервиса допустимыми доказательствами.

12. Прочие условия

12.1. Договор действует до полного исполнения обязательств, а для Подписки — до окончания последнего Оплаченного периода.

12.2. Все уведомления по Договору направляются через Канал связи и имеют силу письменных. Уведомление считается полученным в день отправки, если оно отправлено в рабочее время, иначе — в следующий рабочий день. Риск непрочтения сообщений несёт получатель.

12.3. Заказчик не вправе уступать права и передавать обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

12.4. Проценты на сумму предоплаты (ст. 317.1 ГК РФ) не начисляются.

12.5. По всем вопросам, не урегулированным Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

12.6. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

12.7. Текст Оферты опубликован по адресу: https://www.mon-ai-lock.ru/ru/offer. Редакция от 28.10.2026.

13. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ВЗМАХ ПРОДАКШН»

ИНН 7842199365, КПП 784201001, ОГРН 1227800004530

Юридический адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, ул. Орбитальная, д. 3, стр. 1

Р/с 40702810602500120832 в ООО «Банк ТОЧКА», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104

Генеральный директор: Молочкина Юлия Владимировна

Сайт: https://www.mon-ai-lock.ru/

Instagram: @monailock